Gioco Responsabile: Ipotesi del Marketing Emotivo
Le autoritĂ di regolamentazione di tutto il mondo sono alla ricerca costantemente di modi nuovi per arginare la ludopatia e i comportamenti problematici.
Spesso le soluzioni proposte a livello istituzionale, si concretizzano in restrizioni severe sulla pubblicità , limitazioni dell’account in termini di tempo e budget da dedicare al gioco.
Ma nel comparto dei giochi da casinò è in arrivo qualcosa di completamente nuovo, ovvero l'olografia.
Questa tecnologia potrebbe rivelarsi davvero efficace nella prevenzione della ludopatia.
Cosa è l’olografia?
L'olografia è una tecnologia che esiste già da anni, ma sta trovando applicazione anche nell’ambito delle scommesse.
In effetti, gli operatori desiderosi di provare marketing innovativi per i loro titoli di slot machine e giochi, la stanno giĂ utilizzando.
Ebbene, la piattaforma di comunicazione 2mee Direct Human Messaging, sta puntando ad affrontare il problema delle dipendenze, tramite l’integrazione di ologrammi di persone reali direttamente sui servizi degli operatori.
Insomma, 2mee consentirebbe ad un individuo affiliato o ad un operatore di caricare video che compaiono sullo schermo mentre i giocatori sono intenti ad utilizzare i servizi del portale di iGaming.
Questi video potrebbero ad esempio servire per notificare ad un bettor che sta perdendo molti soldi in un tempo brevissimo, oppure informarlo su quante ore sta passando sul casinò online.
A tal proposito, James Riley – CEO di 2mee - ha sottolineato come la tecnologia di ologrammi da loro presentata, possa favorire un corretto utilizzo del portale di iGaming e incoraggiare un Gioco Responsabile.
Secondo l’Amministratore Delegato di 2mee, questa nuova possibilità permette agli operatori di casinò di raggiungere immediatamente gli scommettitori potenzialmente a rischio.
Questo, tramite un messaggio veramente umano, così come di utilizzare il coinvolgimento emotivo per garantire che i giocatori siano in equilibrio con le loro attività di scommessa.
Il potere del “marketing emotivo”
La tecnologia proposta è stata sviluppata in collaborazione con gli ingegneri IBM dell'Università di York, in grado di ideare un sito multiforme che personalizza l'esperienza dei videogiocatori.
2mee è in grado di coadiuvare le aziende e i marchi nel creare empatia con l’audience, sfruttando il potere del “marketing emotivo”.
Chiunque può registrare un messaggio sul proprio smartphone e tramite 2mee consegnare quel messaggio all'intera platea di bettor o a singoli videogiocatori.
Questi messaggi con ologramma potrebbero anche riguardare promozioni o Bonus, fatti da un ambassador del bookmaker, così come per interagire con i clienti in caso di necessità di assistenza.
Avere un’alternativa personalizzata con un’interazione più umana, potrebbe favorire un rapporto più fiducioso tra operatore e scommettitore, creando un ambiente più trasparente e fidato.
In effetti, un’interazione faccia a faccia è maggiormente tangibile e genera la sensazione di essere in comunicazione più ravvicinata con il casinò.
In altre parole, la tecnologia dell'ologramma creerebbe una connessione personale senza precedenti, mentre attualmente gran parte della gestione delle relazioni con i clienti è basata su testo, che non contiene la stessa empatia o tocco umano.
In realtà tanti operatori sostengono di stare già sviluppando connessioni personali con i propri clienti, tramite SMS o telefonata, o l’implementazione di campagne di Gioco Responsabile nei media.
Ma i fautori di questa nuova tecnologia affermano che la risposta a 2mee è stata positiva, dato che diverse società dell’industria dell’iGaming si sono mostrate favorevoli e interessate.
Conclusioni
Tuttavia, come ogni tecnologia emergente, è necessario fare attenzione e nonostante tutto, anche l'affidabilità dell'olografia può essere messa in discussione.
Ma 2mee è solo l’inizio: in futuro sempre più aziende e marchi sicuramente comprenderanno il potere del marketing emotivo ed in fondo, dare umanità al pubblico, paga sempre.
Se un bookmaker è in grado di fornire un marketing emotivo coinvolgente, è più probabile che il cliente si fidelizzi verso un operatore piuttosto che un altro, a parità di servizi comparabili in trasparenza.
Gioca responsabilmente.
Ma certamente, trovare un livello di equilibrio tra coinvolgere i bettor e promuovere il Gioco Responsabile, è tutt’altro che semplice.
Perciò, compito degli operatori sarà prima di tutto avere come obiettivo il benessere del cliente.
In che modo sfruttare al meglio la tecnologia dell'ologramma nelle scommesse non è ancora chiaro: tuttavia, l’utilizzo di questa durante gli eventi sportivi, ha prodotto risultati promettenti.
Se gli ologrammi fossero utilizzati per la promozione del Gioco Responsabile - creando una connessione personale fra clienti e operatori - potrebbero diventare uno strumento fondamentale per la prevenzione e il disagio della ludopatia.
Redatto da: Miriana Menighetti
